Выбор контакт-центра в Москве

[zemcor]

Нашему небольшому бизнесу нужен контакт-центр в Москве для обработки звонков и заявок, потому что сами уже не справляемся с нагрузкой. Хочется, чтобы клиенты не зависали на линии, была адекватная система учета звонков. Кто пользуется такими услугами? Какие подводные камни стоит учитывать при выборе? Был бы рад услышать реальные советы

[Авазов]

Важно сразу понимать нужен ли вам полный аутсорс или просто поддержка в пиковые часы. Я могу посоветовать посмотреть, что предлагает этот контакт-центр, к примеру https://www.contact-center.ru/ Поинтересуйся их тарифами. Сам я пока не подключался, но знакомые пользовались такими услугами, говорят, что удобно для контроля звонков и аналитики. Еще совет: уточняйте, как они обучают операторов и насколько быстро реагируют на нестандартные запросы, это реально влияет на качество услуг

[Goshakros]

Мы как-то пользовались услугами небольшой московской компанией, они давали демо-доступ на неделю, чтобы проверить эффективность. Если не хочется сразу связываться с крупными платформами, можно посмотреть локальные сервисы, часто они дешевле